72% من المستهلكين يتجنبون العلامات التجارية ذات أخلاقيات التصنيع السيئة، فلا تكن تلك العلامة التجارية.

أتخطى العلامات التجارية التي تظهر الأخلاق السيئة. أفعل ذلك بسرعة، والعديد من المشترين يفعلون نفس الشيء. قد يعجب الأشخاص بمنتج ما في البداية، ثم يفقدون الثقة بعد رسوم مخفية واحدة، أو ادعاء كاذب واحد، أو رد فظ واحد. السعر يمكن أن يجذب الانتباه. الأخلاق تبقي الباب مفتوحا. في عملي، أرى هذا النمط كثيرًا. وعد متجر صغير عبر الإنترنت ذات مرة بالشحن المجاني، ثم أضاف رسومًا عند الدفع. كان هذا البند على ما يرام. الضرر جاء من الفجوة بين الوعد والصفحة. وهنا تبدأ الثقة في الانزلاق. تخسر العلامات التجارية عملائها عندما تخفي حقائق أساسية، أو تدفع بادعاءات لا يمكنها إثباتها، أو عندما تعامل الأشخاص مثل الأرقام. ألاحظ نفس رد الفعل مرارا وتكرارا. الخطأ ليس في الفعل فقط . المشكلة الأكبر هي الشعور بأن العلامة التجارية تريد المال أكثر من الثقة. أتحقق من علامة تجارية تحمل علامات بسيطة. مسح السعر مسح استخدام المنتج مسح قواعد الإرجاع مسح استخدام البيانات مسح الردود عند ظهور مشكلة عندما تمنحني إحدى العلامات التجارية هذه الأشياء، أشعر بالاسترخاء. أشتري مع شك أقل. أشارك الاسم مع الآخرين. عُدت. العلامات التجارية الأخلاقية ليست شعارا. إنه عمل يومي. وهذا يعني أن تظل صادقًا عندما لا يراقبك أحد. فولكس فاجن هي قضية عامة لا يزال الكثير من الناس يتذكرونها. قضية الغش في الانبعاثات لم تبقى ضمن تقرير واحد. وصلت إلى السائقين والمشترين والجمهور. الدرس سهل الرؤية. المكسب القصير يمكن أن يترك ظلا طويلا. أرى أيضًا نفس الدرس في الحالات الأصغر. تنشر إحدى العلامات التجارية للعناية بالبشرة صورًا تم تعديلها قبل وبعد. تخفي العلامة التجارية للأغذية الرسوم حتى الشاشة الأخيرة. يستخدم البائع تقييمات مزيفة يبدو أنها منسوخة. قد يبدو كل إجراء صغيرًا. لا يزال المشتري يشعر بنفس الشيء: لا أستطيع الوثوق بهذا. إذا كنت أدير علامة تجارية، فإنني أبقي الأخلاق واضحة. أنا أكتب ادعاءات يمكنني إثباتها. أعرض الأسعار في وقت مبكر. أجيب على الشكاوى بكلمات واضحة. أقوم بتدريب الموظفين على التحدث باحترام. أصلح الأخطاء قبل أن تنتشر. وأتحقق أيضًا من الكلمات التي أستخدمها في الإعلانات. إذا بدا الخط حادًا جدًا، فسوف أقطعه مرة أخرى. إذا بدا الوعد واسعًا جدًا، فإنني أجعله محددًا. إذا كانت الفائدة تحتاج إلى دليل، فأنا أضيف الدليل. الكلمات النظيفة تساعد، لكن السلوك النظيف يساعد أكثر. يتجاهل المستهلكون العلامات التجارية ذات الأخلاق السيئة لأن الثقة جزء من المنتج. أعتقد ذلك كمشتري وكعامل. يمكن للعلامة التجارية إنفاق الأموال على حركة المرور والتصميم والمحتوى. إذا شعرت أن سلوكها ضعيف، فلا يزال الناس يغادرون. أريد أن تتذكر العلامات التجارية قاعدة واحدة بسيطة: اجعل خيار الشراء يشعر بالأمان. عندما يتطابق الوعد مع الصفحة والخدمة والمنتج، يبقى العملاء. عندما تنمو الفجوة، يغادرون دون الكثير من الضوضاء. إذا كان علي أن أقول ذلك في جملة واحدة، فسأقول هذا: العلامات التجارية الصادقة لا تحتاج إلى مطاردة الثقة كل يوم، لأنها تبنيها مع كل إجراء صغير.

لقد تعلمت شيئًا واحدًا مرارًا وتكرارًا: المنتج الجيد يمكن أن يفوز بالمبيعات. الأخلاق الجيدة يمكن أن تكسب الثقة. العديد من المشترين لا يسألون فقط: "هل ينجح هذا؟" ويتساءلون أيضًا: "هل يمكنني تصديق الشخص الذي يوصي بذلك؟" هذا السؤال مهم. لقد رأيت الناس يشعرون بالتعب من الوعود اللامعة، والادعاءات الغامضة، والمنتجات التي تبدو أفضل مما تؤديه. يريدون إجابة نظيفة. يريدون حالات استخدام واضحة. إنهم يريدون الصدق بشأن الحدود. إنهم يريدون معرفة ما إذا كان المنتج يناسب حياتهم اليومية، وليس مجرد صورة على الصفحة. ولهذا السبب أعتقد أن المنتجات الجيدة تحتاج إلى أخلاق جيدة. لا أعتقد أن الأخلاق هي زخرفة. أرى أنه جزء من المنتج نفسه. عندما أتحدث مع العملاء، أحاول أن أفعل ثلاثة أشياء: - أخبرني بما يمكن أن يفعله المنتج - أخبرني بما لا يستطيع المنتج فعله - أخبر من هو المقصود. هذه العادة البسيطة تنقذ الناس من خيبة الأمل. كما أنه ينقذني من البيع المتهور. لقد تحدثت ذات مرة مع عميل يبحث عن صندوق تخزين لمطبخ صغير. لقد أرادت شيئًا أنيقًا وسهل الغسيل وآمنًا للطعام الجاف. كان بإمكاني الإشادة بالصندوق بشكل كبير والضغط من أجل الشراء السريع. لم أفعل. أخبرتها أن الغطاء يغلق جيدًا، والشكل يوفر المساحة، والصندوق مناسب للحبوب والوجبات الخفيفة وأكياس الشاي. أخبرتها أيضًا أنه ليس الخيار الأفضل للطعام الرطب جدًا. اشترته لاحقًا، وعادت برسالة هادئة: إنه يناسب استخدامها اليومي. هذا هو ما تبدو عليه الأخلاق في عملي. انها ليست بصوت عال. انها ليست براقة. إنها عادة الاحترام. أعتقد أيضًا أن البيع الأخلاقي يساعد الأشخاص على اتخاذ خيارات أفضل. يشعر العديد من العملاء بالضغط عند التسوق عبر الإنترنت. يقومون بالتمرير عبر العروض التي لا نهاية لها. يرون ادعاءات جريئة. يرون الكلمات التي تبدو مثالية. ثم يشعرون بالقلق بشأن ما إذا كان المنتج سيناسب منزلهم أو عملهم أو أسرهم. أحاول تخفيف هذا القلق باستخدام لغة واضحة. أشرح: - ما هي المواد التي يستخدمها المنتج - كيفية العناية به - أي نوع من المشترين قد يعجبه - أي نوع من المشترين قد لا يحتاج إليه. هذا النوع من الكتابة والتحدث يمنح العميل مجالًا للحكم بنفسه. وأعتقد أن هذا عادل. الأخلاق الجيدة تحمي العلامة التجارية أيضًا. يمكن للعلامة التجارية أن تجذب الانتباه بسرعة، لكن الثقة تنمو ببطء. إذا تم وصف المنتج بطريقة دقيقة، يشعر المشتري بأمان أكبر. فإذا وصل المنتج قريباً مما تم وصفه، شعر المشتري بالاحترام. إذا ظهرت مشكلة وكان الرد هادئًا ومباشرًا، يشعر المشتري بأنه مرئي. لقد وجدت أن إجابة واحدة صادقة يمكن أن تفعل أكثر من عشرة أسطر مصقولة. وجهة نظري بسيطة: يجب أن يلبي المنتج حاجة حقيقية. ولا ينبغي للبائع إخفاء الحقيقة لإجبار البيع. ولهذا السبب أولي اهتمامًا وثيقًا بهذه النقاط: - وصف واضح للمنتج - الوظيفة الحقيقية، وليس المطالبات المبالغ فيها - حالات الاستخدام العادل - دعم بسيط لما بعد البيع - ردود فعل صادقة من المشترين. عندما تكون هذه الأجزاء في مكانها الصحيح، يكون للمنتج قاعدة أقوى. أعتقد أيضًا أن الأخلاق الحميدة تظهر في التفاصيل الصغيرة. تسمية نظيفة. مخطط حجم واضح. ملاحظة حول الرعاية والاستخدام. الرد المباشر عندما يكون لدى المشتري سؤال. قد تبدو هذه الأشياء صغيرة، لكنها تشكل التجربة بأكملها. أتذكر مشتريًا كان يريد مصباحًا مكتبيًا للقراءة المتأخرة وللأعمال المكتبية الخفيفة. لقد أعجبها التصميم، لكنها لم تكن متأكدة من السطوع. أخبرتها أن المصباح مناسب للعمل الوثيق والقراءة، وشرحت لها أنه ليس المقصود منه إضاءة غرفة بأكملها. وأعربت عن تقديرها للصدق. وقالت إن العديد من البائعين كانوا يتحدثون بطريقة غامضة. اختارت المصباح لأنها شعرت بالاطلاع. وهذا هو الدرس الذي أحتفظ به معي. تحتاج المنتجات الجيدة إلى أخلاق جيدة لأن المشترين يتذكرون كيف تم التعامل معهم. يمكن استبدال المنتج. من الصعب محي الوعد المكسور. إذا كنت أريد الثقة، يجب أن أبنيها بالكلمات الثابتة والأفعال العادلة. إذا كنت أرغب في عمل طويل الأمد، فيجب أن أهتم بالحاجة الحقيقية للمشتري، وليس فقط شاشة البيع. إذا أردت أن يعود الناس، يجب أن أعطيهم سببًا للاعتقاد بأنني سأظل صادقًا في المرة القادمة أيضًا. هذا هو المعيار الخاص بي. لا أرى أن الأخلاق هي الحد من البيع. أرى أنه المسار الذي يجعل البيع يستحق القيام به. وعندما يكون المنتج جيدًا وواضحًا ومقدمًا بأمانة، يشعر المشتري بذلك على الفور. هذا الشعور يهم أكثر من أي ادعاء بصوت عال.

عندما أتحدث مع المشترين، أسمع نفس القلق مرارا وتكرارا. إنهم لا يريدون مجرد منتج. إنهم يريدون دليلاً على أن المنتج قد تم تصنيعه بالطريقة الصحيحة، بعناية، وبجودة ثابتة، وبدون حيل مخفية. إذا قال المصنع شيئاً وشحن شيئاً آخر، فإن الثقة تنهار بسرعة. لقد رأيت ذلك يحدث. يُعجب المشتري بالعينة، ويقدم الطلب، ثم تصل البضائع السائبة بلون مختلف، أو خياطة فضفاضة، أو عبوة غير متساوية. ربما لا يزال المنتج يعمل، إلا أن الثقة قد تضررت بالفعل. ولهذا السبب أعتقد أن التصنيع الصادق مهم للغاية. أنا لا أتعامل معه كشعار. أنا أعامله كعمل يومي. عندما أتحدث مع العملاء، أخبرهم بما يمكنني فعله، وما لا يمكنني فعله، وأين الحدود. إذا كان اختيار المواد يؤثر على التكلفة، سأشرح المقايضة. إذا كانت العينة تبدو مثالية ولكن الإنتاج الضخم قد يتغير قليلاً، أقول ذلك قبل أن يتحرك الطلب للأمام. كثير من الناس يقدرون هذا النوع من الحديث المباشر. إنهم يريدون موردًا يحترم وقتهم وأموالهم. لقد تعلمت أن الثقة تنمو عندما يكون المصنع منفتحًا بشأن هذه العملية. أحب أن أظهر كيف يتم تصنيع المنتج. أشارك قائمة المواد. أشارك خطوات الإنتاج. أقوم بمشاركة سجلات الفحص عندما يطلبها المشتري. وأرحب أيضًا بفحص العينات قبل الإنتاج بالجملة. عينة بسيطة يمكن أن تنقذ كلا الجانبين من نزاع طويل لاحقًا. طلب أحد عملائي ذات مرة أكياس تخزين مخصصة لسلسلة بيع بالتجزئة. خلال مرحلة العينة، وجدنا أن سحب السحاب يبدو ضعيفًا جدًا بحيث لا يمكن استخدامه يوميًا. قمنا بتغيير الأجهزة قبل بدء التشغيل الرئيسي. كان أداء الأكياس النهائية جيدًا، واحتفظ العميل بنفس المورد للموسم التالي. هذا هو ما يبدو عليه التصنيع الصادق بالنسبة لي. لا يتعلق الأمر بالقول أن المنتج مثالي. يتعلق الأمر بإظهار العملية الحقيقية وإصلاح المشكلات مبكرًا. أعتقد أيضًا أن التواصل الواضح هو جزء من المنتج نفسه. يشعر المشتري بأمان أكبر عندما أرد عليه بكلمات واضحة. أنا لا أختبئ وراء التفسيرات الطويلة. إذا كانت بطاقة الألوان قد تتغير تحت ضوء مختلف، فأنا أقول ذلك. إذا كان تاريخ التسليم يعتمد على مخزون المواد الخام، فأنا أشرح المخاطر. إذا كانت تفاصيل التصميم قد تؤثر على القالب أو إعداد الخط، فأنا أطرحها قبل أن نبدأ. الناس لا يمانعون في الأخبار السيئة بقدر ما يهتمون بالأخبار المفاجئة. هذا النهج يعمل بشكل جيد في الأسواق المزدحمة. يحتاج مشتري التجزئة إلى وصول المخزون كما هو مخطط له. يحتاج مالك العلامة التجارية إلى منتج يتوافق مع الصورة التي باعها. يحتاج صاحب العمل الصغير إلى عدد أقل من الأخطاء، لأن كل عائد يمكن أن يضر بالتدفق النقدي. أضع هذه الاحتياجات في الاعتبار عندما أتعامل مع كل طلب. وأعتقد أيضًا أن المصنع يجب أن يجعل فحوصاته مرئية. يقوم فريقي بالتحقق من الحجم واللمسة النهائية والوظيفة والتعبئة قبل الشحن. نحن لا ننتظر أن يجد المشتري عيوبًا واضحة. نقبض عليهم في وقت سابق. إذا كانت طباعة الصندوق بعيدة عن المركز، فإننا نضع علامة عليها. إذا انفتح التماس تحت الضغط، نتوقف ونراجع الخط. إذا كانت الدفعة تحتوي على انحراف لوني صغير، فإننا نقوم بفرزها قبل التعبئة. قد تبدو هذه الخطوات بسيطة. إنها بسيطة. لهذا السبب يعملون. أخبرني أحد المشترين ذات مرة أن سبب بقائها معنا لم يكن المنتج فقط. لقد كان الشعور بأنها تستطيع طرح أسئلة صعبة والحصول على إجابات مباشرة. لقد عملت مع المصانع التي وعدت بأكثر مما تستطيع تقديمه. عانى جدول أعمالها في كل مرة. وبعد التحول إلى أحد الموردين الذين تحدثوا بوضوح، شعرت براحة أكبر. يمكن لفريقها التخطيط بشكل أفضل. كان لدى متجرها عدد أقل من الشكاوى من المشترين النهائيين. جاء هذا التغيير من التصنيع الصادق، وليس من الادعاءات المبهرجة. أنا آخذ هذا الدرس على محمل الجد. إذا أردت الثقة، يجب أن أكسبها سطرًا سطرًا، وترتيبًا تلو الآخر. لا أستطيع أن أطلب الثقة مع إخفاء التفاصيل. لا أستطيع أن أطلب الولاء بينما أتجنب المسؤولية. لا أستطيع أن أطلب من المشتري أن يصدقني إذا لم أعرض الحقائق وراء المنتج. التصنيع الصادق هو لعبة طويلة. إنه يساعدني في الحفاظ على العملاء. يساعد المشترين على تقليل المخاطر. يساعد المنتجات على الوصول إلى السوق بمشاكل أقل. والأهم من ذلك كله أنه يحافظ على نظافة العلاقة. عندما يعرف كلا الجانبين ما يمكن توقعه، يتحرك العمل بشكل أسرع ويظل التوتر أقل. هذا هو المعيار الذي أحاول اتباعه كل يوم.

يلاحظ الناس الطريقة التي أجعل بها الأشياء تحدث أكثر مما يلاحظون النتيجة وحدها. النتيجة النظيفة يمكن أن تترك انطباعًا جيدًا. يمكن للعملية الهادئة أن تبني الثقة. لقد رأيت هذا عدة مرات في العمل وفي الحياة اليومية وفي لحظات العملاء الصغيرة. عندما تصبح المهمة صعبة، يراقب الناس كيف أتحدث، وكيف أتعامل مع الضغط، وكيف أتعامل مع الآخرين. وهذا غالبا ما يبقى في أذهانهم. لقد تعلمت هذا من مشهد عمل بسيط. طلب أحد العملاء إجراء تغيير بعد أن انتهى فريقي من المسودة بالفعل. القديم لي أراد أن يشعر بالانزعاج. أردت أن أقول أن الطلب جاء بعد فوات الأوان. أنا لم أقل ذلك. أخذت نفسًا، وفحصت الملف، وأجبت بكلمات واضحة: "يمكنني تحديث هذا وإرسال نسخة جديدة". لم يلاحظ العميل الملف الجديد فقط. لقد لاحظوا أنني بقيت هادئًا وواصلت العمل. لقد غير ذلك نغمة المشروع بأكمله. أعتقد أن الكثير من الناس يفقدون الثقة ليس لأنهم يفتقرون إلى المهارات، ولكن لأن عمليتهم تبدو فوضوية. قد يبدو الرد المتسرع مهملاً. قد يبدو الوعد الغامض ضعيفًا. يمكن أن يؤدي التحديث المتأخر إلى خلق ضغط أكبر من المهمة نفسها. أحاول أن أبقي كلماتي قصيرة وصادقة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت، أقول ذلك. إذا أخطأت، أسميها. إذا تم إنجاز مهمة ما، أرسلها دون أي ضجيج إضافي. قد يبدو هذا النوع من أسلوب العمل بسيطًا، لكن الناس يتذكرونه. يوجد أيضًا درس يومي هنا. لقد شاهدت ذات مرة مقهى صغيرًا يتعامل مع طلب خاطئ. لم يجادل باريستا. ابتسمت، وتفحصت الكوب، وصنعت كوبًا جديدًا. لم يكن العميل سعيدًا في البداية، لكن المزاج تغير بسرعة. ما زلت أتذكر هذا المقهى أكثر من العديد من الأماكن التي تقدم طعامًا مثاليًا. والسبب سهل: فالناس لا يحكمون على الوجبة فقط. يلاحظون الطريقة التي يستجيب بها المكان. عندما أريد أن يثق الناس في عملي، فإنني أركز على بعض الأشياء. أبقي رسالتي سهلة القراءة. أستخدم كلمات أقل عندما يكون الرد القصير أفضل. أتحقق من التفاصيل الصغيرة قبل أن أرسل أي شيء. أنا لا أتصرف بسرعة فقط لأبدو مشغولاً. أظل ثابتًا عندما يصبح المزاج من حولي متوترًا. هذه العادات لا تجعلني أبدو بصوت عال. إنهم يجعلونني أبدو موثوقًا. أعتقد أيضًا أن الناس يمكن أن يشعروا عندما يحاول شخص ما جاهداً إثارة إعجابهم. الكلمات الكبيرة والوعود الكبيرة قد تبدو لطيفة للحظة. الثقة الحقيقية تنمو في الأفعال الصغيرة. تحديث واضح. إجابة عادلة. انتهت المهمة في الوقت المحدد. خطأ ثابت دون أعذار. هذه هي الأشياء التي تشكل كيف يراني الآخرون. وجهة نظري الخاصة بسيطة. إذا كنت أريد نتائج أفضل، فأنا بحاجة إلى طريقة أفضل للعمل. إذا أردت أن يحترم الآخرون عملي، فيجب أن أحترم وقتهم أولاً. إذا كنت أريد أن يتذكرني الناس جيدًا، فيجب أن أجعل العملية سهلة الثقة. ولهذا السبب أهتم بالطريقة التي أظهر بها، وليس فقط بما أنتجه. يلاحظ الناس كيف أفعل ذلك. ويلاحظون الصوت الهادئ، والخطوات الواضحة، والرد الصادق، والأيادي الثابتة وراء العمل. وهنا تبدأ الثقة.

لقد تعلمت أن الناس لا يبقون مع العلامة التجارية فقط بسبب السعر أو الإعلانات. يبقون عندما يثقون في كيفية صنع المنتج. عندما تقوم الشركة بتخفيض النفقات، يشعر المشترون بذلك بسرعة. غرزة فضفاضة، ختم ضعيف، رائحة غريبة، ادعاء كاذب على الملصق - التفاصيل الصغيرة يمكن أن تحطم الثقة. وبمجرد أن تنخفض هذه الثقة، يصبح من الصعب استعادتها. أرى هذا كثيرًا في التسوق اليومي. قد يجرب الأشخاص منتجًا ما مرة واحدة، ثم يغادرون إذا شعرت أن التجربة لم تكن جيدة. يساعدني الإنتاج الأخلاقي في حل هذه المشكلة من المصدر. أركز على كيفية صنع المنتج ومن يصنعه وما يحصل عليه العميل في النهاية. إذا كانت عملية العمل عادلة وآمنة وصادقة، فإن العميل يشعر براحة أكبر. هذا الشعور مهم. فهو يشكل الأوامر المتكررة، والكلام الشفهي، والولاء طويل الأمد. أبدأ بالمواد. إذا اخترت مواد خام آمنة وثابتة، فعادةً ما يكون أداء المنتج أفضل. أنا لا أطارد الخيار الأرخص عندما يشكل مخاطرة على المشتري. لقد اتخذت علامة تجارية صغيرة للأغذية التي تابعتها ذات مرة هذا الاختيار بوضوح. لقد تحولت إلى عبوات أنظف وملصقات مكونات أكثر وضوحًا. ولم تقفز المبيعات بين عشية وضحاها. نمت قاعدة العملاء ببطء، وبقي المشترون المتكررون لفترة أطول لأن الناس تمكنوا من قراءة الملصق وفهم ما كانوا يشترونه. أنا أيضًا أهتم بالأشخاص الذين يقفون وراء المنتج. إذا كان المصنع يعامل العمال بشكل سيئ، فإن هذه التكلفة غالبا ما تظهر لاحقا في رداءة الجودة، والتأخير، وارتفاع معدل دوران العمال. عادةً ما يصنع الفريق المستقر منتجًا أكثر ثباتًا. لقد رأيت متاجر الملابس تفقد المشترين المنتظمين بعد ظهور أحجام غير متساوية وطبقات ضعيفة. لم تكن القضية فقط النسيج. لقد كانت هذه العملية. وبمجرد أن قامت العلامة التجارية بتحسين التدريب والتفتيش، انخفضت الشكاوى، وعاد نفس العملاء بتردد أقل. التواصل الواضح مهم أيضًا. أفضّل العلامات التجارية التي تقول ما تفعله وتفعل ما تقوله. إذا كان المنتج مصنوعًا يدويًا، أريد أن أعرف ماذا يعني ذلك. إذا كانت الدفعة لها حدود، فأنا أريد الحقيقة. أنا أثق باللغة البسيطة أكثر من الادعاءات اللامعة. العملاء غالبا ما يفعلون الشيء نفسه. يمكنهم معرفة متى تبدو الرسالة قسرية. أعتقد أيضًا أن خدمة ما بعد البيع تنتمي إلى الإنتاج الأخلاقي. يجب ألا تتوقف العلامة التجارية عن الاهتمام بعد البيع. إذا سأل المشتري سؤالاً، أو احتاج إلى مساعدة، أو وجد عيبًا، فإن الرد يخبرني كثيرًا. إن عملية الإرجاع العادلة والرد الهادئ يمكن أن يحميا الثقة. لقد اشتريت من متاجر صغيرة عبر الإنترنت قامت بإصلاح الأخطاء بسرعة. وما زلت أتذكرهم جيدًا. كان المنتج جيدًا، لكن الخدمة جعلتني أبقى. وجهة نظري بسيطة. إن الإنتاج الأخلاقي ليس مجرد خيار أخلاقي. إنه أيضًا خيار تجاري عملي. فهو يقلل من المشاكل التي يمكن تجنبها. إنه يمنح العملاء أسبابًا أقل للمغادرة. يجعل كل عملية شراء تشعر بمزيد من الأمان. ولهذا السبب يأتي العملاء المخلصون غالبًا من العلامات التجارية التي تحترم العملية برمتها، وليس فقط البيع النهائي. عندما أقوم ببناء قصة العلامة التجارية، لا أحاول أن أبدو مثاليًا. أحاول أن أبدو صادقًا. أظهر للمشتري كيفية صنع المنتج، وما هي المعايير التي ألتزم بها، والجوانب التي ما زلت أرغب في تحسينها. هذا النوع من الصدق يشعر الإنسان. كما أنه يعطي الناس سببا للعودة. إذا كان علي أن أترك درسًا واحدًا، فسيكون هذا: يتذكر العملاء كيف يعاملهم المنتج، ويتذكرون كيف تعامل العلامة التجارية الأشخاص الذين يقفون وراء المنتج. عندما يتم التعامل مع كلا الجانبين بعناية، فإن الولاء ينمو بطريقة مطردة. نرحب باستفساراتكم: sfr-cosmetic@163.com/WhatsApp +8613516923561.

سيالديني روبرت 2009 التأثير على سيكولوجية الإقناع كوتلر فيليب وكيلر كيفن لين 2016 إدارة التسويق سينك سيمون 2011 ابدأ لماذا كيف يلهم القادة العظماء الجميع لاتخاذ الإجراءات بورتر مايكل إي وكرامر مارك آر 2011 خلق قيمة مشتركة برينكرت جورج جي 2008 التسويق والمستهلك الضعيف Rawwas Myfanwy YA 2005 الاعتبارات الأخلاقية في ثقة المستهلك و سلوك الشراء