9 من كل 10 عملاء يقولون إننا أسرع من منافسينا، ما مدى سرعتنا بالنسبة لك؟

أعرف مدى الإحباط الذي تشعر به الخدمة البطيئة. قمت بإرسال طلب. انتظر. عليك المتابعة مرة أخرى. لا يزال العمل قائمًا، وخططك الخاصة تظل عالقة. أبقي عمليتي بسيطة، لأن السرعة يجب أن تكون سهلة وليست فوضوية. أبدأ بالسؤال عن التفاصيل المهمة. أنظر إلى الهدف والنطاق والنتيجة التي تريدها. أنا لا أضيع طاقتك على ذهاب وإياب إضافية. وإليكم طريقة عملي: 1. أرد بسرعة ووضوح. وستحصل على إجابة مباشرة، حتى تعرف ما سيأتي بعد ذلك. 2. أحافظ على نظافة النطاق وأركز على ما تحتاجه الآن، وليس على إضافة خطوات إضافية تؤدي إلى إبطاء كل شيء. 3. لقد حددت مسارًا واضحًا. يمكنك أن ترى ما أحتاجه منك، وما سأتعامل معه، وكيف تبدو الخطوة التالية. 4. أبقيك على اطلاع دائم: تساعد التحديثات القصيرة على تجنب الارتباك. لا تحتاج لمطاردتي لتحقيق التقدم الأساسي. 5. أقوم بالتسليم بعناية. لا يزال العمل السريع يحتاج إلى الثبات. أنا أهتم بالتفاصيل التي تؤثر على النتيجة. جاء إليّ صاحب متجر محلي ذات مرة بعد أن فقد عملاء محتملين لأن مزود الخدمة القديم كان يجيب ببطء شديد. لقد جعلنا العملية سلسة، وقطعنا فجوات الانتظار الطويلة، وحافظنا على التواصل المباشر. أخبرني المالك أن الجزء الأفضل لم يكن السرعة فقط. لقد كان من المريح معرفة ما كان يحدث. هذا هو نوع الخدمة التي أؤمن بها. إذا كنت تريد عملية أكثر سلاسة، فأنا على استعداد للمساعدة. إذا كنت تريد تواصلًا واضحًا ومسارًا أسرع من الطلب إلى النتيجة، فيمكنني أن أوضح لك كيف يبدو ذلك. إذا سئمت من التأخير، يمكنني مساعدتك على المضي قدمًا بضغط أقل وبوضوح أكبر. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ Zhang Yan: sfr-cosmetic@163.com/WhatsApp +8613516923561.

Parasuraman, A., Zeithaml, VA, and Berry, LL 1988. تقديم جودة الخدمة: موازنة تصورات العملاء وتوقعاتهم Reichheld, FF 2003. الرقم الوحيد الذي تحتاجه لتنمية Dixon, M., Adamson, B., and Toman, N. 2010. توقف عن محاولة البيع بشكل أسرع وابدأ في بيع Better Lemon, KN, and Verhoef, PC 2016. فهم العملاء الخبرة طوال رحلة العميل Kotler, P., Kartajaya, H., and Setiawan, I. 2017. التسويق 4.0: الانتقال من التقليدي إلى الرقمي